FAQ : les questions que les docteurs nous posent.

Trois choses qu'un confrère remarque dès la première semaine. Votre facturation est contrôlée au regard des règles CNS pendant que vous la saisissez, au lieu de revenir en rejet. Les annulations se comblent toutes seules depuis la liste d'attente au lieu de laisser un fauteuil vide. Et tout s'ouvre dans un navigateur, au cabinet, chez vous, sur votre téléphone, sans serveur ni bureau à distance.

L'administratif quitte vos soirées pour rejoindre le moment du soin. Mémoires, devis et ordonnances partent pendant que le patient est encore à l'accueil. Votre assistante prend les tâches que vous lui confiez sur un dossier patient et vous voyez qu'elles sont faites. L'accueil pilote la journée depuis un seul écran : qui est attendu, qui est arrivé, qui patiente. Le mois cesse de se terminer par une pile de paperasse, parce que la paperasse est partie avec chaque patient.

Surtout en ne perdant pas ce que vous avez déjà gagné. Clinico contrôle votre facturation au regard des règles CNS pendant que vous la saisissez : les mémoires qui seraient revenus en rejet sont corrigés avant de partir. Ajoutez les fauteuils qui restent occupés parce que la liste d'attente comble les annulations, et les impayés que vous traitez sur une liste vivante tout au long du mois plutôt que de les découvrir dans un export de fin de mois.

La nomenclature CNS est la fondation, pas une couche de traduction. Codes, coefficients et tarification à la lettre-clé, modèles officiels de mémoire et de devis, prises en charge, liste nationale des médicaments, PID et Remboursement digitalisé se comportent comme ici. Quand un produit étranger s'adapte au Luxembourg, chaque changement de règle vous parvient en retard. Clinico n'a aucun produit parent à attendre.

Des cabinets partout au Luxembourg, dont plusieurs sont venus d'anciens systèmes avec leur historique complet. Clinico figure sur la liste SONS V2 de l'Agence eSanté pour le PID V2 et le Remboursement digitalisé, une liste publique que l'on consulte en une minute. Et il a été construit aux côtés d'un cabinet dentaire luxembourgeois en activité : le schéma dentaire, le flux des devis et la liste du jour viennent de l'usage réel, pas d'un cahier des charges.

La liste d'attente qui attribue toute seule un créneau libéré selon la priorité et la durée. La délégation de tâches sur un dossier patient, pour confier du travail à votre assistante et voir qu'il est fait. Une interface que chaque utilisateur règle dans sa propre langue, luxembourgeois et portugais compris. Et il fonctionne sur Mac, iPad ou téléphone, ce que la plupart des logiciels dentaires d'ici ne peuvent toujours pas dire.

Sur ce marché, les tarifs sont presque toujours communiqués sur devis : comparez donc le montant tout compris plutôt que le prix affiché. Clinico, c'est un seul tarif mensuel simple, selon le nombre de praticiens à temps plein et de cabinets, avec utilisateurs, rendez-vous, salles et fonctionnalités illimités. Vous obtenez votre chiffre exact après un appel, par écrit.

Oui. Nous faisons une démonstration guidée de 30 minutes sur vos propres flux de travail : agenda, schéma dentaire, facturation et parcours CNS complet. Venez avec les questions auxquelles votre logiciel actuel ne répond pas.

Rien. Clinico fonctionne dans le navigateur sur Mac, Windows, iPad, Android et votre téléphone. Ni serveur, ni VPN, ni contrat informatique.

Luxembourgeois, français, allemand, anglais et portugais. Chaque utilisateur choisit la sienne : le Clinico de votre assistante n'a pas à être dans votre langue.

Oui, ainsi que sur Windows, iPad, Android et votre téléphone. Il fonctionne dans le navigateur, le choix du matériel vous appartient donc. La plupart des logiciels dentaires de ce marché sont réservés à Windows, ce qui décide discrètement de ce que vous avez le droit d'acheter.

Les utilisateurs, rendez-vous, transactions et salles sont illimités sur toutes les formules. Le tarif suit le nombre de praticiens à temps plein et de cabinets : agrandir votre équipe ne se transforme donc pas en facture plus élevée pour le même logiciel.

Le schéma dentaire et parodontal vivent dans une seule vue, en notation FDI, jusqu'à la face de chaque dent. Vous notez restaurations, caries, implants et pathologies avec des marqueurs de couleur, et il gère la denture temporaire et mixte. Chaque constatation porte matériau, qualité et décision, et alimente automatiquement l'historique du patient au lieu d'être ressaisie dans une note.

Clinico rend la chose difficile. Antécédents, allergies et médicaments sont codés ICD, et tout ce que vous marquez comme important s'affiche en bandeau permanent sur le dossier patient, sur chaque onglet. Signalez un médicament une fois dans la base de référence et chaque praticien voit l'alerte partout où il apparaît.

Un patient annule et le créneau libéré est proposé depuis votre liste d'attente, en tenant compte de la priorité, de la durée et du praticien. Vous confirmez, le patient est inscrit, et le fauteuil reste occupé. C'est la fonctionnalité dont les confrères parlent le plus, parce qu'un fauteuil vide est ce qu'un cabinet a de plus coûteux.

Oui. Créez une tâche sur un dossier patient (relancer le laboratoire, commander l'implant), attribuez-la à votre assistante, et regardez-la passer de « À faire » à « Terminé » sur un tableau kanban. Les échanges restent sur la tâche plutôt que sur des post-it et des messages WhatsApp.

Oui. Recettes par acte CNS et par praticien, factures impayées, volumes de rendez-vous, durées et délais de prise de rendez-vous, le tout en direct et filtrable par date ou par praticien. Vous regardez les chiffres le 12 parce qu'ils sont là, au lieu de les découvrir dans un export le 31.

Une seule barre de recherche couvre patients, rendez-vous, factures et prises en charge, et renvoie les résultats instantanément sur des milliers de dossiers. Les confrères qui viennent d'anciens systèmes de bureau remarquent la rapidité avant tout le reste.

Oui. Plusieurs cabinets vivent sous un même compte et vous changez de site depuis l'en-tête, patients, facturation et utilisateurs restant unifiés. Les droits de lecture et d'écriture par utilisateur et par module sont gérés par vous, sans passer par nous.

Oui. Clinico figure sur la liste SONS V2 de l'Agence eSanté pour le PID V2 et le Remboursement digitalisé. La liste est publique : vérifiez-la vous-même avant de croire un éditeur, nous compris.

La CNS arrête le PID V1. Un logiciel qui n'a jamais été basculé sur le PID V2 ne pourra plus encaisser de paiements PID à partir de ce jour-là. La date a déjà été reportée deux fois, du 1er juillet au 1er août puis au 20 septembre : confirmez-la donc auprès de votre propre éditeur. Clinico est passé au PID V2 depuis longtemps et n'est concerné dans aucun cas.

La transmission numérique des mémoires d'honoraires devient obligatoire pour les modes Remboursement et PID. Un logiciel qui imprime et poste encore cesse d'être conforme pour ces modes. Clinico transmet par voie électronique aujourd'hui.

Une fois que votre logiciel figure sur la liste, vous activez les web services dans votre compte mySecu.lu. C'est une démarche unique de quelques minutes, nous la faisons avec vous lors de la mise en service, et le premier paiement PID arrive en général le jour même.

L'essentiel de la nomenclature, oui. La prothèse, l'orthodontie, les actes relevant de l'assurance accident et le tiers payant social restent pour l'instant sur la voie classique. Clinico facture les deux depuis le même écran.

C'est la brique que la CNS a construite pour les éditeurs de logiciels : elle reçoit vos mémoires, produit les documents officiels et les signe. À partir du 20 septembre 2026, c'est le seul chemin par lequel un logiciel peut atteindre la CNS. C'est l'affaire de votre éditeur, pas la vôtre. Clinico s'y connecte pour vous, sans rien à installer au cabinet ni certificat à gérer.

L'Agence eSanté verse à votre éditeur un forfait de 640 € par cabinet qu'il amène sur les services SONS V2 : ce volet est donc couvert et n'atterrit pas sur votre facture. Ce que vous payez, c'est ce que dit votre contrat de logiciel, d'où l'intérêt de demander à tout éditeur s'il considère ce travail comme une mise à jour payante.

La CNS propose une solution de dépannage : un petit programme à installer sur son propre ordinateur, avec des formulaires simples pour envoyer un mémoire ou un certificat d'incapacité de travail. Il ne conserve aucun dossier patient et ne stocke rien : chaque visite suppose donc de tout ressaisir. Il existe pour rester en règle, pas pour faire tourner un cabinet.

L'Espace Européen des Données de Santé impose que les résumés de patients, les ordonnances et les dispensations électroniques soient numériques dans toute l'Europe pour mars 2029, puis les résultats de laboratoire, l'imagerie et les comptes rendus de sortie pour mars 2031. C'est encore loin, même si c'est une raison de plus pour que le logiciel choisi aujourd'hui soit dans le cloud et activement développé.

L'eCIT, le certificat d'incapacité de travail électronique, est en cours de développement et sera prêt pour l'échéance de janvier 2027. L'eOrdonnance suivra dès que l'Agence eSanté l'ouvrira. Le PID V2 et les mémoires numériques fonctionnent déjà aujourd'hui, ce qui couvre la seule échéance à date ferme.

Non. Ce qui devient obligatoire, c'est l'envoi du mémoire d'honoraires par voie électronique, et vous pouvez le faire de deux façons : le PID V2, où la CNS vous verse sa part en quelques secondes, ou le Remboursement digitalisé, où le patient est remboursé via la GesondheetsApp. Clinico figure sur la liste SONS V2 pour les deux : le choix reste le vôtre, visite par visite.

Uniquement ceux des modes Remboursement et PID. Le tiers payant et le tiers payant social continuent selon la procédure actuelle jusqu'à nouvel ordre de la CNS, et restent envoyés groupés par courrier avec un relevé mensuel.

Il existe une dispense pour les praticiens nés avant le 1er janvier 1965 qui exercent en dehors de toute association de médecins ou de médecins-dentistes et dont les recettes annuelles sont inférieures à 100 000 €. Les deux conditions doivent être remplies, et la demande se fait auprès de la CNS par courrier. Une personne dispensée peut toujours choisir de transmettre par voie électronique sans perdre sa dispense.

L'eCIT devient obligatoire le 1er janvier 2027, confirmé par la circulaire de l'AMMD et de la CNS du 20 août 2026. Pour l'eOrdonnance, aucune date d'obligation n'a été publiée pour les cabinets : elle est annoncée pour janvier 2027 côté service. Les dates de ce programme ont bougé plus d'une fois, ce qui plaide pour un logiciel dont l'éditeur absorbe chaque changement plutôt que de vous le facturer.

De la Liste nationale des médicaments partagée par l'Agence eSanté. Nous la recevons chaque mois et mettons Clinico à jour avec : ce que vous voyez en prescrivant, ce sont donc les données officielles luxembourgeoises, et non une base générique ou une liste devenue obsolète sans que personne ne s'en aperçoive.

L'ICD-10, avec au moins trois caractères. Une circulaire commune de l'AMMD et de la CNS du 20 août 2026 a mis fin aux anciens codes à deux chiffres, et elle précise que votre logiciel doit permettre une recherche par mots-clés dans la base ICD ainsi qu'un accès rapide à vos codes les plus utilisés. Clinico est codé ICD depuis le début : dossiers, allergies et antécédents portent déjà les bons codes.

LuxTrust est l'identité numérique nationale que vous utilisez déjà pour votre banque en ligne et Guichet.lu, et c'est par elle que les services de santé luxembourgeois savent que c'est bien vous. Chaque praticien en possède une. Le PID V2 vous authentifie avec elle en temps réel, ce qui change des anciens logiciels qui portaient un fichier de certificat utilisable par quiconque était devant la machine. Vous vous connectez une fois avec LuxTrust et Clinico gère les échanges avec la CNS ensuite.

Oui, une fois la délégation en place. C'est la partie qui surprend les cabinets. Comme le PID V2 authentifie le praticien en temps réel avec LuxTrust, une assistante ne peut pas simplement agir en votre nom comme le permettait autrefois un fichier de certificat partagé. Vous déclarez les personnes qui travaillent pour vous dans Mon Cabinet, le service de l'Agence eSanté prévu exactement pour cela, et elles gèrent dès lors les échanges avec la CNS sous votre responsabilité sans vous éloigner du fauteuil. Clinico prend en charge la délégation Mon Cabinet, et nous la configurons avec vous lors de la mise en service.

Oui, quel que soit celui que vous utilisez aujourd'hui. Nous prenons une copie de votre base et déplaçons tout : patients, historiques de traitement, notes, pièces jointes, factures et devis, champ par champ, validés avec vous avant la mise en service et couverts par une garantie zéro perte de données.

Quelques semaines entre la démonstration et la mise en service, et votre cabinet ne ferme pas un seul jour. Un spécialiste migration dédié pilote le transfert du début à la fin.

Oui. Le stockage est chiffré, les accès sont contrôlés par rôle, et une piste d'audit complète enregistre qui a ouvert quoi. Clinico est conforme au RGPD et aligné sur les standards luxembourgeois de protection des données de santé.

Oui. Les mêmes données, sur tout appareil, avec une connexion sécurisée. Le rendez-vous que votre assistante prend à l'accueil est sur votre tablette avant que le patient ait raccroché.

Nous, hors site et sans supplément. Cela cesse d'être une chose que quelqu'un au cabinet doit retenir, vérifier ou payer à un technicien.

Oui. Chaque allergie, antécédent et médicament indique qui l'a modifié et quand, dans son contexte, et l'administrateur dispose d'un journal d'activité au niveau du champ pour tout le cabinet. C'est le genre de chose dont on n'a jamais besoin jusqu'au jour où on en a vraiment besoin.

Dans l'Union européenne, chiffrées, sous RGPD. Les accès sont contrôlés par rôle et chaque consultation est journalisée. C'est le titulaire du cabinet qui porte l'obligation RGPD : la question mérite donc d'être posée à tous les éditeurs que vous rencontrez.

Votre logiciel d'imagerie continue de faire la radiologie, et Clinico rattache les images au patient. Joignez radios, photos et documents de laboratoire au schéma, aux notes et aux traitements, puis ouvrez-les depuis le dossier patient quand vous en avez besoin au fauteuil.

Oui. Clinico travaille aux côtés des outils qu'un cabinet moderne utilise déjà : logiciels d'imagerie et de radiologie, flux de laboratoire, plateformes d'aligneurs comme Invisalign. Le dossier clinique, les documents, la planification et la facturation vivent dans Clinico pendant que vos outils spécialisés continuent de faire ce qu'ils font le mieux.

MyDSP (le dossier de soins partagé national), l'eCIT et d'autres services eSanté sont en cours de développement, avec des intégrations tierces plus poussées. Chacune arrive dans le cadre de votre abonnement, sans coût supplémentaire, sans rien à installer et sans rien à configurer de votre côté.

Notre propre équipe, au Luxembourg, dans votre langue. Nous restons particulièrement proches pendant vos premières semaines, et ensuite vous continuez à joindre des personnes qui connaissent votre cabinet.

Oui. La formation fait partie de la mise en service pour chaque rôle : praticiens, assistantes et accueil. Nous restons proches jusqu'à ce que la nouvelle routine paraisse normale.