FAQ: Was Ärzte uns fragen.

Drei Dinge, die ein Kollege in der ersten Woche bemerkt. Ihre Abrechnung wird gegen die CNS-Regeln geprüft, während Sie sie eingeben, statt als Ablehnung zurückzukommen. Absagen füllen sich von selbst aus der Warteliste, statt einen Stuhl leer zu lassen. Und alles öffnet sich im Browser, in der Praxis, zu Hause, auf Ihrem Telefon, ohne Server und ohne Remotedesktop.

Die Verwaltung wandert aus Ihren Abenden in den Moment der Behandlung. Mémoires, devis und Verordnungen gehen raus, während der Patient noch am Empfang steht. Ihre Assistentin übernimmt die Aufgaben, die Sie ihr an der Patientenakte zuweisen, und Sie sehen, dass sie erledigt sind. Der Empfang steuert den Tag von einem Bildschirm aus: wer erwartet wird, wer da ist, wer wartet. Der Monat endet nicht mehr mit einem Papierstapel, weil der Papierkram mit jedem Patienten gegangen ist.

Vor allem, indem Sie nicht verlieren, was Sie bereits verdient haben. Clinico prüft Ihre Abrechnung gegen die CNS-Regeln, während Sie sie eingeben: mémoires, die als Ablehnung zurückgekommen wären, werden vor dem Versand korrigiert. Dazu die Stühle, die belegt bleiben, weil die Warteliste Absagen auffüllt, und die offenen Rechnungen, die Sie den ganzen Monat auf einer lebenden Liste abarbeiten, statt sie in einem Monatsende-Export zu entdecken.

Die CNS-Nomenklatur ist das Fundament, keine Übersetzungsschicht. Codes, Koeffizienten und Abrechnung nach lettre-clé, die offiziellen Vorlagen für mémoire und devis, Kostenübernahmen, die nationale Medikamentenliste, PID und Remboursement digitalisé verhalten sich so, wie sie es hier tun. Wenn ein ausländisches Produkt für Luxemburg angepasst wird, erreicht Sie jede Regeländerung verspätet. Clinico hat kein Mutterprodukt, auf das es warten müsste.

Praxen in ganz Luxemburg, mehrere davon mit vollständiger Historie aus älteren Systemen übernommen. Clinico steht auf der SONS-V2-Liste der Agence eSanté für PID V2 und Remboursement digitalisé, öffentlich einsehbar und in einer Minute geprüft. Und es wurde gemeinsam mit einer arbeitenden luxemburgischen Zahnarztpraxis gebaut: Zahnschema, Kostenvoranschlags-Ablauf und Tagesliste stammen aus der echten Nutzung, nicht aus einem Lastenheft.

Die Warteliste, die einem frei gewordenen Termin von selbst einen Patienten zuordnet, nach Priorität und Dauer. Aufgabendelegation an der Patientenakte, um Arbeit an Ihre Assistentin zu geben und zu sehen, dass sie erledigt ist. Eine Oberfläche, die jeder Nutzer in seiner eigenen Sprache einstellt, Luxemburgisch und Portugiesisch inklusive. Und es läuft auf einem Mac, einem iPad oder einem Telefon, was die meisten Zahnarztprogramme hier noch immer nicht sagen können.

In diesem Markt gibt es Preise fast immer nur auf Anfrage, vergleichen Sie also den Gesamtbetrag statt des Listenpreises. Clinico ist ein einfacher monatlicher Preis nach Anzahl der Vollzeitbehandler und Praxen, mit unbegrenzten Nutzern, Terminen, Räumen und allen Funktionen. Ihre genaue Zahl bekommen Sie nach einem Telefonat, schriftlich.

Ja. Wir machen eine geführte Demo von 30 Minuten anhand Ihrer eigenen Abläufe: Terminkalender, Zahnschema, Abrechnung und der komplette CNS-Weg. Bringen Sie die Fragen mit, die Ihre jetzige Software nicht beantwortet.

Nichts. Clinico läuft im Browser auf Mac, Windows, iPad, Android und Ihrem Telefon. Kein Server, kein VPN, kein IT-Vertrag.

Luxemburgisch, Französisch, Deutsch, Englisch und Portugiesisch. Jeder Nutzer wählt seine eigene, das Clinico Ihrer Assistentin muss also nicht in Ihrer Sprache sein.

Ja, ebenso auf Windows, iPad, Android und Ihrem Telefon. Es läuft im Browser, die Wahl der Hardware liegt also bei Ihnen. Die meisten Zahnarztprogramme in diesem Markt sind auf Windows beschränkt, was still darüber entscheidet, was Sie kaufen dürfen.

Nutzer, Termine, Transaktionen und Räume sind in jedem Tarif unbegrenzt. Der Preis richtet sich nach der Zahl der Vollzeitbehandler und Praxen, das Team zu vergrößern wird also nicht zu einer höheren Rechnung für dieselbe Software.

Zahn- und Parodontalschema liegen in einer Ansicht, in FDI-Notation, bis auf die einzelne Zahnfläche. Sie erfassen Füllungen, Karies, Implantate und Befunde mit farbigen Markern, und es beherrscht Milch- und Wechselgebiss. Jeder Befund trägt Material, Qualität und Entscheidung und fließt automatisch in die Historie des Patienten, statt in eine Notiz abgetippt zu werden.

Clinico macht das schwer. Vorgeschichte, Allergien und Medikamente sind ICD-codiert, und alles, was Sie als wichtig markieren, erscheint als dauerhaftes Banner auf der Patientenakte, auf jedem Reiter. Markieren Sie ein Medikament einmal in der Referenzdatenbank, und jeder Behandler sieht die Warnung überall dort, wo es auftaucht.

Ein Patient sagt ab, und der frei gewordene Termin wird gegen Ihre Warteliste angeboten, abgestimmt auf Priorität, Dauer und Behandler. Sie bestätigen, der Patient ist eingetragen, und der Stuhl bleibt belegt. Es ist die Funktion, über die Kollegen am meisten sprechen, weil ein leerer Stuhl das Teuerste in einer Praxis ist.

Ja. Legen Sie eine Aufgabe an der Patientenakte an (Labor nachfassen, Implantat bestellen), weisen Sie sie Ihrer Assistentin zu, und sehen Sie zu, wie sie auf einem Kanban-Board von „Zu tun“ nach „Erledigt“ wandert. Die Abstimmung bleibt an der Aufgabe statt auf Haftnotizen und in WhatsApp-Nachrichten.

Ja. Einnahmen nach CNS-Leistung und nach Behandler, offene Rechnungen, Terminmengen, Dauern und Vorlaufzeiten, alles live und nach Datum oder Behandler filterbar. Sie schauen am 12. auf die Zahlen, weil sie da sind, statt ihnen am 31. in einem Export zu begegnen.

Eine Suchleiste deckt Patienten, Termine, Rechnungen und Kostenübernahmen ab und liefert Ergebnisse sofort über Tausende von Akten. Kollegen, die von älteren Desktop-Systemen kommen, bemerken die Geschwindigkeit vor allem anderen.

Ja. Mehrere Praxen liegen unter einem Konto, und Sie wechseln den Standort über die Kopfzeile, während Patienten, Abrechnung und Nutzer einheitlich bleiben. Lese- und Schreibrechte pro Nutzer und pro Modul verwalten Sie selbst, ohne uns zu fragen.

Ja. Clinico steht auf der SONS-V2-Liste der Agence eSanté für PID V2 und Remboursement digitalisé. Die Liste ist öffentlich, prüfen Sie sie also selbst, bevor Sie einem Anbieter glauben, uns eingeschlossen.

Die CNS schaltet PID V1 ab. Software, die nie auf PID V2 umgestellt wurde, kann ab diesem Tag keine PID-Zahlungen mehr annehmen. Der Termin wurde bereits zweimal verschoben, vom 1. Juli auf den 1. August und dann auf den 20. September, bestätigen Sie ihn also bei Ihrem eigenen Anbieter. Clinico ist längst auf PID V2 und in keinem Fall betroffen.

Die digitale Übermittlung der mémoires d'honoraires wird für die Modi Remboursement und PID verpflichtend. Software, die weiterhin druckt und verschickt, ist für diese Modi nicht mehr konform. Clinico übermittelt heute schon digital.

Sobald Ihre Software auf der Liste steht, aktivieren Sie die Webdienste in Ihrem mySecu.lu-Konto. Das ist ein einmaliger Schritt von wenigen Minuten, wir machen ihn bei der Einrichtung gemeinsam mit Ihnen, und die erste PID-Zahlung kommt meist noch am selben Tag.

Den Großteil der Nomenklatur, ja. Prothetik, Kieferorthopädie, Leistungen der Unfallversicherung und der tiers payant social bleiben vorerst auf dem klassischen Weg. Clinico rechnet beide Wege aus demselben Bildschirm ab.

Das ist der Baustein, den die CNS für Softwarehersteller gebaut hat: er nimmt Ihre mémoires entgegen, erzeugt die offiziellen Dokumente und signiert sie. Ab dem 20. September 2026 ist er der einzige Weg, auf dem Software die CNS erreicht. Das ist Sache Ihres Anbieters, nicht Ihre. Clinico verbindet sich für Sie damit, ohne Installation in der Praxis und ohne Zertifikate, die Sie verwalten müssten.

Die Agence eSanté zahlt Ihrem Softwareanbieter eine Pauschale von 640 € für jede Praxis, die er auf die SONS-V2-Dienste bringt, diese Seite ist also abgedeckt und landet nicht auf Ihrer Rechnung. Sie zahlen das, was Ihr Softwarevertrag sagt, weshalb es sich lohnt, jeden Anbieter zu fragen, ob er diese Arbeit als kostenpflichtiges Update behandelt.

Die CNS bietet eine Notlösung: ein kleines Programm für den eigenen Rechner mit einfachen Formularen, um einen mémoire oder eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung zu senden. Es führt keine Patientenakten und speichert nichts, jeder Besuch bedeutet also, alles neu zu tippen. Es existiert, um regelkonform zu bleiben, nicht um eine Praxis zu führen.

Der Europäische Gesundheitsdatenraum verlangt, dass Patientenkurzakten, elektronische Verordnungen und Abgaben europaweit bis März 2029 digital sind, danach Laborergebnisse, Bildgebung und Entlassberichte bis März 2031. Das ist noch weit weg, auch wenn es ein Grund mehr ist, heute eine cloudbasierte und aktiv weiterentwickelte Software zu wählen.

Das eCIT, die elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung, wird gerade gebaut und ist zur Frist im Januar 2027 fertig. Die eOrdonnance folgt, sobald die Agence eSanté sie öffnet. PID V2 und digitale mémoires funktionieren bereits heute, was die einzige Frist mit festem Datum abdeckt.

Nein. Pflicht wird, den mémoire d'honoraires elektronisch zu senden, und dafür gibt es zwei Wege: PID V2, bei dem die CNS Ihnen ihren Anteil in Sekunden zahlt, oder Remboursement digitalisé, bei dem der Patient über die GesondheetsApp erstattet wird. Clinico steht für beides auf der SONS-V2-Liste, die Wahl bleibt also bei Ihnen, Besuch für Besuch.

Nur die der Modi Remboursement und PID. Tiers payant und tiers payant social laufen bis auf Weiteres nach dem bisherigen Verfahren und werden weiterhin gesammelt per Post mit einer Monatsaufstellung versandt.

Es gibt eine Befreiung für Behandler, die vor dem 1. Januar 1965 geboren sind, außerhalb jeder Ärzte- oder Zahnärztevereinigung arbeiten und einen Jahresumsatz unter 100 000 € haben. Beide Bedingungen müssen erfüllt sein, und der Antrag geht schriftlich an die CNS. Wer befreit ist, kann trotzdem digital übermitteln, ohne die Befreiung zu verlieren.

Das eCIT wird am 1. Januar 2027 Pflicht, bestätigt im Rundschreiben von AMMD und CNS vom 20. August 2026. Für die eOrdonnance wurde für Praxen noch kein Pflichttermin veröffentlicht; angekündigt ist sie für Januar 2027 auf Seiten des Dienstes. Die Termine dieses Programms haben sich mehr als einmal verschoben, was für eine Software spricht, deren Anbieter jede Änderung auffängt, statt sie Ihnen in Rechnung zu stellen.

Aus der nationalen Medikamentenliste der Agence eSanté. Wir erhalten sie monatlich und aktualisieren Clinico damit, was Sie beim Verordnen sehen, sind also die offiziellen luxemburgischen Daten und keine allgemeine Datenbank oder eine Liste, die still veraltet ist.

ICD-10, mit mindestens drei Zeichen. Ein gemeinsames Rundschreiben von AMMD und CNS vom 20. August 2026 hat die alten zweistelligen Codes beendet, und es hält fest, dass Ihre Software eine Stichwortsuche in der ICD-Datenbank und einen schnellen Zugriff auf Ihre häufigsten Codes erlauben muss. Clinico ist von Anfang an ICD-codiert, Akten, Allergien und Vorgeschichte tragen also bereits die richtigen Codes.

LuxTrust ist die nationale digitale Identität, die Sie schon fürs Online-Banking und Guichet.lu nutzen, und darüber wissen Luxemburgs Gesundheitsdienste, dass Sie es wirklich sind. Jeder Behandler hat sie. PID V2 authentifiziert Sie damit in Echtzeit, anders als ältere Software, die eine Zertifikatsdatei trug, die jeder am Rechner nutzen konnte. Sie melden sich einmal mit LuxTrust an, und Clinico übernimmt den Austausch mit der CNS.

Ja, sobald die Delegation eingerichtet ist. Das ist der Teil, der Praxen überrascht. Weil PID V2 den Behandler in Echtzeit über LuxTrust authentifiziert, kann eine Assistentin nicht einfach in Ihrem Namen handeln, wie es eine geteilte Zertifikatsdatei früher erlaubte. Sie melden die Personen, die für Sie arbeiten, in Mon Cabinet an, dem Dienst der Agence eSanté genau dafür, und sie übernehmen von da an den Austausch mit der CNS unter Ihrer Verantwortung, ohne Sie vom Stuhl wegzuholen. Clinico unterstützt die Mon-Cabinet-Delegation, und wir richten sie bei der Einführung gemeinsam mit Ihnen ein.

Ja, aus dem, was Sie heute nutzen. Wir nehmen eine Kopie Ihrer Datenbank und übertragen alles: Patienten, Behandlungshistorien, Notizen, Anhänge, Rechnungen und Kostenvoranschläge, Feld für Feld, vor dem Start gemeinsam mit Ihnen geprüft und mit einer Garantie ohne Datenverlust.

Von der Demo bis zum Start einige Wochen, und Ihre Praxis schließt keinen einzigen Tag. Ein fester Migrationsspezialist begleitet die Übertragung von Anfang bis Ende.

Ja. Die Speicherung ist verschlüsselt, Zugriffe sind nach Rolle geregelt, und ein vollständiger Prüfpfad hält fest, wer was geöffnet hat. Clinico ist DSGVO-konform und an den luxemburgischen Standards für Gesundheitsdaten ausgerichtet.

Ja. Dieselben Daten, jedes Gerät, sichere Anmeldung. Der Termin, den Ihre Assistentin am Empfang einträgt, ist auf Ihrem Tablet, bevor der Patient aufgelegt hat.

Wir, extern und inklusive. Es hört auf, etwas zu sein, das jemand in der Praxis im Kopf behalten, prüfen oder einem Techniker bezahlen muss.

Ja. Jede Allergie, jeder Befund und jedes Medikament zeigt im Kontext, wer es geändert hat und wann, und die Verwaltung hat ein Protokoll auf Feldebene für die ganze Praxis. Es ist die Art von Sache, die man nie braucht, bis man sie dringend braucht.

In der EU, verschlüsselt, unter der DSGVO. Zugriffe sind nach Rolle geregelt und jeder Zugriff wird protokolliert. Die DSGVO-Pflicht trägt der Praxisinhaber, die Frage lohnt sich also bei jedem Anbieter, mit dem Sie sprechen.

Ihre Bildgebungssoftware macht weiterhin die Radiologie, und Clinico verknüpft die Bilder mit dem Patienten. Hängen Sie Röntgenbilder, Fotos und Labordokumente an Schema, Notizen und Behandlungen an und öffnen Sie sie aus der Patientenakte, wenn Sie sie am Stuhl brauchen.

Ja. Clinico arbeitet neben den Werkzeugen, die eine moderne Praxis ohnehin nutzt: Bildgebungs- und Radiologiesoftware, Laborabläufe, Alignerplattformen wie Invisalign. Klinische Akte, Dokumente, Planung und Abrechnung liegen in Clinico, während Ihre Spezialwerkzeuge weiter das tun, was sie am besten können.

MyDSP (die nationale gemeinsame Patientenakte), das eCIT und weitere eSanté-Dienste sind in Entwicklung, dazu tiefere Integrationen mit Fremdsystemen. Jede davon kommt im Rahmen Ihres Abonnements, ohne Zusatzkosten, ohne Installation und ohne dass Sie etwas einrichten müssen.

Unser eigenes Team, in Luxemburg, in Ihrer Sprache. In Ihren ersten Wochen bleiben wir besonders nah dran, und danach erreichen Sie weiterhin Menschen, die Ihre Praxis kennen.

Ja. Die Schulung gehört für jede Rolle zur Einführung: Behandler, Assistentinnen und Empfang. Wir bleiben in der Nähe, bis sich der neue Ablauf normal anfühlt.